Échanges et Retours

Retour & Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre bijou, vous pouvez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Envoyez un e-mail à service@worldfashionoutlet.com et nous vous guiderons à travers le processus. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Veuillez d'abord soumettre une demande de retour.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
La garantie après-vente est valable pendant 15 jours à compter de la réception du colis (selon les informations logistiques).

Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état, dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été ouverts, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, le cadeau doit être retourné avec l'article. Dans le cas contraire, nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.

Nous n'acceptons pas les articles retournés envoyés directement sans avoir d'abord vérifié avec nous.

Vous serez responsable des frais de port (de retour et de réexpédition) pour les retours et les échanges, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez utiliser un transporteur postal local pour les retours, pas DHL ou d'autres transporteurs qui pourraient entraîner des droits de douane.

Les cartes-cadeaux Kelly, les offres spéciales et les produits sur commande ne peuvent pas être échangés ou retournés.

PROCESSUS DE RETOUR/REMBOURSEMENT
Veuillez d'abord contacter service@worldfashionoutlet.com et nous vous répondrons dès que possible. (Veuillez fournir les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, numéro de commande et motif. Nous vérifierons d'abord si le produit que vous avez reçu remplit les conditions de retour ou d'échange.)

Retour/échange d'articles défectueux ou cassés : vous devez joindre une photo montrant clairement les articles cassés/défectueux et décrire le problème avec votre article. Faites-nous savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons heureux de vous aider.

Si vous êtes éligible pour un retour et devez renvoyer l'article, nous vous fournirons une adresse de retour. Veuillez retourner le colis non ouvert et nous fournir un numéro de suivi par e-mail à service@worldfashionoutlet.com. Nous devons clarifier à l'acheteur que tous les frais de transport supplémentaires résultant du retour ou de l'échange des biens seront à la charge de l'acheteur.

Après avoir reçu l'adresse de retour que nous vous avons envoyée, veuillez retourner vos articles dans un délai de 7 jours ouvrables. Les articles retournés après 7 jours ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.

Une fois le colis arrivé dans nos locaux, il faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et comptabilisera tout ce que vous nous avez envoyé. Dès que nous aurons reçu la confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre retour et finaliserons le processus. Nous effectuerons le remboursement sur votre compte conformément aux conditions de retour.